扬子晚报网3月21日讯（通讯员 高岳 记者 贾晓宁）现在，收寄快递在我们的生活中越来越普遍，而快递小哥使用快递柜投递包裹也越来越普遍。现在很多时候快递小哥在未通知我们的情况下，直接把包裹投进了快递柜。这样一来，解决了收件人不在投递地址无法投递的问题，但有些时候这样的做法也会给收件人带来损失。而收件人因为快递小哥把快件投入快递柜遭遇损失，又该如何维权？
案例回放：
鲜奶被投快递柜未接到通知
鲜奶变质要她要讨说法
市民朱小姐喜欢喝鲜奶，前几天在网上购买了8瓶鲜奶。按照事先约定，快递将在24小时内送到，以保证鲜奶品质。但这次过了一天多，朱小姐依然没有收到牛奶，也没有收到收货通知。而两天后的一大早，朱小姐接到了快递小哥的电话。出乎朱小姐预料的是，快递小哥质问朱小姐，为什么快件已经投寄到快递柜，而朱小姐不按时取货。朱小姐当然比较茫然，只能告诉快递小哥，自己未收到相关通知。结果，快递小哥没有同意朱小姐将牛奶送到家的要求，再次在朱小姐没有确认同意的情况下，把朱小姐的牛奶投寄到快递柜。
当天中午，朱小姐从快递柜取出牛奶，此事距离牛奶出库，已经超过48小时。而当朱小姐准备饮用这些牛奶时，发现牛奶已经变质。快递小哥在未取得自己同意的情况下，两次将牛奶投进快递柜，导致牛奶变质。事件又发生在“3·15”期间，朱小姐就拨打了12305，向邮管部门进行了投诉。
专家解答：
按规定投递快递柜需收件人同意
消费者可向卖家索偿易解决
对于朱小姐的投诉，江苏省邮政业消费者申诉中心高岳主任作出了耐心的解答。首先，对于快递小哥在未经同意就把朱小姐的快递寄递到快递柜，这样的做法本身是违规的。按照国家邮政局2016年4月印发的《智能快件箱投递服务管理规定》，经营快递业务的企业采用智能快件箱投递快递前，应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱为收寄地址的，可以直接投递；收件人未明示同意采用智能快件箱收件的，快递企业应按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
从朱小姐的案例来看，快递员两次未征得朱小姐同意的情况，把快件投寄到快递柜，这本身就是违规行为。但是，这种投递行为在目前十分普遍。因为快递小哥每天工作量繁重，尤其是是双十一这类集中购买时段，快递量就更大了，为了在短时间内投递大量快件，快递小哥一般都选择快递投递箱，而且也很少会事先通知收件人。如果快递柜的接收短信再出现故障，收件人就根本不可能知道快件已到。所以，按照规定邮管部门可以帮助朱小姐向快递企业要求道歉和赔偿。但是，后经协调，朱小姐也体谅快递小哥不容易，并没有进行追究。
高岳主任表示，朱小姐这样的处理，属于通情达理。而出现类似纠纷，还有一个处理方法，就是买家向卖家投诉，因为未收到快递，可以视作双方卖卖合同尚未完成，买家可以向卖家追偿，然后由买家跟快递公司交涉赔偿。因为现在网店买家和快递公司都有长期合作关系，他们处理纠纷，总比消费者直接和快递公司处理问题要容易一些。再有，邮管部门今后会加强对于快递柜投递的管理，尤其是生鲜货物，严格规定未经允许不得擅自寄递快递柜，一面给消费者带来损失。
